Instruções para Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 9 de junho de 2026

A INOBOX Conveniência respeita a privacidade dos usuários e oferece meios para que qualquer pessoa solicite a exclusão de seus dados pessoais tratados em nossos canais digitais, incluindo site, WhatsApp, atendimento assistido e demais ferramentas relacionadas à operação da plataforma.

A INOBOX Conveniência é uma plataforma operada pela SmartSpot Tecnologia Ltda., utilizada para facilitar pedidos, atendimento, organização operacional, comunicação com consumidores e integração com fornecedores locais.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para:
suporte@inobox.com.br

Com o assunto:

**Solicitação de exclusão de dados pessoais**

No corpo da mensagem, informe, sempre que possível:

* Nome completo;
* E-mail utilizado no atendimento ou cadastro;
* Número de telefone ou WhatsApp utilizado para contato com a INOBOX;
* Descrição simples da solicitação, por exemplo: “Solicito a exclusão dos meus dados pessoais vinculados aos canais da INOBOX Conveniência”.

Caso a solicitação esteja relacionada a uma conversa pelo WhatsApp, informe também o número utilizado na conversa para que possamos localizar corretamente os registros associados.

## Quais dados podem ser excluídos

A solicitação pode envolver dados como:

* Nome;
* Telefone ou número de WhatsApp;
* E-mail;
* Endereço de entrega;
* Mensagens enviadas pelos canais de atendimento;
* Listas de compras, imagens, documentos, áudios ou arquivos enviados voluntariamente;
* Histórico de pedidos e interações com a plataforma, quando aplicável.

## Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação, a INOBOX Conveniência analisará o pedido e poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os dados.

A solicitação será tratada em prazo razoável, conforme a legislação aplicável e as necessidades técnicas e operacionais da plataforma.

## Limitações da exclusão

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, fiscal, contábil, contratual, exercício regular de direitos ou necessidade legítima de preservação de registros operacionais e de segurança.

Quando a exclusão integral não for possível, a INOBOX Conveniência poderá adotar medidas como anonimização, bloqueio, restrição de uso ou retenção mínima pelo período legal necessário.

## Dados tratados por terceiros

A INOBOX Conveniência pode utilizar serviços de terceiros para viabilizar sua operação, incluindo hospedagem, comunicação, ferramentas de atendimento, WhatsApp/Meta, serviços de pagamento, logística e infraestrutura tecnológica.

Quando a solicitação envolver dados tratados por terceiros, a INOBOX Conveniência adotará as providências cabíveis dentro de sua capacidade técnica e contratual.

## Canal de contato

Para dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados pessoais ou exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail:

**[suporte@inobox.com.br](mailto:suporte@inobox.com.br)**

Também recomendamos consultar nossa Política de Privacidade:

**https://www.inobox.com.br/policies/privacy-policy**